بعبارة "مهما فعلت تشعر أنك مذنب"، يجيب مات شوتلاند البالغ 41 عاما، وهو يحمل وسط مدينة واشنطن علبة سلطة وكوب عصير فواكه، عن سؤال أصبح شبه وجودي بالنسبة للأمريكيين: هل علي أن أعطي إكرامية؟
وبحسب "الفرنسية"، تشكل الإكرامية تقليدا راسخا في مطاعم الولايات المتحدة يمتثل له الجميع، وتراوح قيمتها ما بين 15 و20 في المائة من إجمالي فاتورة الحساب، ويعول النادل تاليا على ما يدر عليه "البقشيش" الذي يشكل الجزء الأكبر من مدخوله، لكن الأمريكيين بدأوا يتساءلون ما إذا كان عليهم أن يطبقوا هذه القاعدة على حالات أخرى، كشراء سندويتش أو باقة زهور أو عند التبضع من محل السمانة
في رأي مات شوتلاند، ليست الإكرامية ضرورية سوى في المطاعم، إلا إذا كان الموظفون "فائقي اللطف"، أو إذا كان الشخص راغبا في أن يكون "كريما جدا"
ولكن ما من حل مثالي في الواقع. فإذا قدم إكرامية، قد يشعر "بالذنب أو الانزعاج قليلا" لكونه أنفق أكثر مما يلزم. وإذا لم يفعل، قد يشعر "بالذنب" أيضا، لكن تجاه الموظفين
يتنهد شورتلاند تعبيرا عن حيرته أمام هذه المعضلة الجديدة نسبيا. فنطاق الإكرامية آخذ في التوسع، وبات يشمل ما لم يكن ينطبق عليه هذا التقليد. وأصبحت الإكرامية بمنزلة عبء إضافي لم يكن في الحسبان على فاتورة التبضع، إذ لم يكن من الشائع سابقا إعطاء "بقشيش" في المتاجر
وينبه عدد من الخبراء إلى احتمال أن يفضي ذلك إلى ما سموه "إجهاد الإكرامية"، إذ إن الأمريكيين الذين بات مطلوبا منهم دفع "تيب" (tip) في كثير من الأماكن، لن يعرفوا بعد اليوم أين يجب أن يعطوا "بقشيشا" ولا قيمة الإكرامية التي ينبغي أن يعطوها. وهذه الظاهرة تستتبع نقاشا في شأن نظام المكافآت الذي بات عرضة لمزيد من الانتقادات
ولاحظ ديبايان بيسواس أستاذ التسويق في جامعة جنوب فلوريدا، أن هذا التوسع يعود بدرجة كبيرة إلى ما يعرف بـ"الأكشاك الرقمية"، وهي صناديق إلكترونية انتشرت في الأعوام الأخيرة وأصبحت موجودة في كل مكان
فعلى هذه الشاشات التي يدفع الزبائن فواتيرهم بواسطتها، "تستطيع الشركات وضع كثير من الخيارات، ومنها الإكراميات"، بحسب ديبايان بيسواس
ويشرح الأستاذ.....
لقراءة المقال بالكامل، يرجى الضغط على زر "إقرأ على الموقع الرسمي" أدناه
